Sobre nosotros

Nuestra empresa

Garantias y condiciones de venta.

1º Devolucion de mercancía:

Tonermurcia.com le da la opción de devolver productos dentro de los 3 primeros días hábiles desde la recepción del material, sin que éstos sufran ningún tipo de depreciación por recompra* y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- Antes de realizar cualquier devolución debe contactar con nosotros para solicitar su formulario de devolución. Una vez relleno el formulario se le asignará un número de devolución y se le facilitará una dirección de envío.

- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el material ha de ser enviado a portes pagados. Todo material recibido a portes debidos será rechazado.

- Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado con su embalaje y contenido original. No se aceptarán productos marcados, etiquetados o manipulados.

- Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 10 días hábiles por trámites administrativos desde la revisión del material recibido.

(*)El plazo máximo para realizar una devolución de material será de 30 días hábiles, a partir del séptimo día de compra el producto sufrirá una depreciación por recompra del 15% hasta el 40%. tonermurcia se reserva el derecho de no aceptar recompras de material no apto para la venta.

Garantía/Material defectuoso

Todos los productos comercializados por tonermurcia ofrecen una garantía de 1 año. Exceptuando aquellos en los que se indiquen unas condiciones especiales.

Una vez se tramite correctamente su devolución el Dpto. de administración realizará un abono en su cuenta del material defectuoso devuelto.


Denominamos "Aprobados" a aquellos productos recibidos cómo material defectuoso que:

- No presenten un consumo superior al 20% de la vida útil del consumible.

- Se hayan recibido con su embalaje original.

- No estén manipulados*.

(*)Entendemos cómo productos manipulados aquellos a los que se les haya retirado alguna etiqueta o pegatina que no sea necesario retirar para su correcto funcionamiento. Le recomendamos que nunca intente "reparar" el producto.

A continuación le indicamos las pautas a seguir para tramitar su devolución de material defectuoso:

1. Solicitar el formulario de RMA indicando su número de cliente/datos fiscales en la siguiente dirección de correo electrónico: info@tonermurcia.com

2. Enviar el formulario debidamente cumplimentado a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tonermurcia.com

3. Al recibir su formulario el Dpto. de RMA le asignará un número de devolución*. Este número de devolución tendrá que indicarlo en una zona visible del paquete.

(*)El número de devolución es importante para poder identificar su paquete en nuestro almacén. Aquellos envíos sin número de devolución pueden sufrir grandes retrasos de tramitación al clasificarse cómo no urgente.

4. Adjuntar formulario cumplimentado en el interior del paquete.

5. Cuando nos confirme que el paquete está preparado procederemos a la retirada del mismo, mediante nuestra empresa de transporte*.

(*)tonermurcia sólo asumirá los gastos de transporte en aquellos formularios que hayan sido debidamente cumplimentados y estén dentro de los parámetros estipulados anteriormente mencionados. Aquellos formularios que no cumplan los parámetros indicados deberán ser enviados a nuestro almacén con los gastos de transporte a cargo del cliente.

6. Al recibir su paquete en nuestro almacén, éste será clasificado para su posterior revisión*. El plazo de revisión de una devolución suele ser de 8 a 10 días hábiles desde la recepción del paquete.

(*)Todos los paquetes recibidos en nuestro almacén serán clasificados y ordenados por fecha de entrada para su posterior revisión.

7. Si tras la revisión de su devolución todos los productos han sido aprobados* por el Dpto. de RMA, se pasará nota a administración para que tramiten su abono.

(*)Los productos denominados "aprobados" son aquellos que entran dentro de los parámetros estipulados anteriormente.

8. Tras la revisión le enviarán una factura correspondiente al abono del material devuelto por correo electrónico y le solicitarán un número de cuenta para realizar el ingreso o si lo prefiere sera descontado de proximos pedidos del cliente.

9. Cuando nos haya facilitado su número de cuenta se pasará nota a administración para que en un plazo de 3 días hábiles realicen el ingreso del importe de su abono.

Compromiso de confidencialidad

El Usuario se compromete a mantener la más absoluta confidencialidad sobre la información contenida en facturas o comunicaciones enviadas o hechas accesibles por TONERMURCIA, así como la relativa a la identidad, domicilio o datos de contacto de TONERMURCIA, del fabricante de los productos, del transportista o de cualquier otro operador que intervenga en la cadena de comercialización de los productos, las características técnicas o estéticas de los tales productos, su precio, las condiciones de pago y envío de los mismos y las marcas o los nombres de dominio de las páginas web a través de las cuales TONERMURCIA desarrolla su actividad comercial.

Todo lo anterior queda exceptuado en el caso de que se requiera por parte de cualquier autoridad gubernamental, judicial o regulatoria, la entrega o revelación total o parcial de información y la Ley no permita su denegación, en cuyo caso, y si la aplicación de la ley o un mandato judicial no lo impide, el Usuario deberá :

i) Notificar tal circunstancia de forma previa e inmediata a TONERMURCIA, por escrito, especificando la información que le haya sido requerida,
ii) Consultar y cooperar con TONERMURCIA al objeto de llegar a una conclusión sobre la conveniencia de iniciar acciones legales para evitar tal requerimiento y
iii) Hacer todo lo posible por garantizar que se dé un tratamiento confidencial a la información.

El Usuario que incumpliere el deber de confidencialidad al que se obliga mediante la aceptación del presente compromiso podrá incurrir en un delito de revelación de secretos, tipificado y penado por los artículos 197 y siguientes del Código Penal.

Uso y tratamiento de las claves de acceso

El nombre de usuario y la contraseña que permiten al Usuario el acceso a www.tonermurcia.com constituyen datos confidenciales, y tienen carácter exclusivamente personal e intransferible. Por tanto, el Usuario tiene la obligación de no comunicar o facilitar su nombre de usuario o contraseña a ningún tercero ni consentir que los mismos sean usados por ningún tercero para acceder a www.tonermurcia.com.

Asimismo, el Usuario queda obligado a adoptar las medidas necesarias para evitar el acceso de cualquier tercero a su nombre de usuario y contraseña y, en caso de tener cualquier indicio de que un tercero podría haber accedido a ellos, notificar tal circunstancia a tonermurcia con carácter inmediato.

El Usuario que no cumpla con las condiciones de uso y tratamiento de su nombre de usuario o contraseña podrá incurrir en un delito de revelación de secretos, tipificado y penado por los artículos 197 y siguientes del Código Penal.